志愿服务个案分享

2018年6月17日，关旭彤老师来到德欣老年公寓。刚好黄院长和另外两位院长都在，关老师和院领导进行了简单地沟通，进一步了解一下最近一周老人的情况。平时的工作服务中，院方及其工作人员都和关老师相互有着默契，彼此积极地配合引导和帮助被服务的老人们签写受益书。有需要地时候关老师每到一个房间，院方的工作人员都会在关老师身边协助。因为长久建立起来的信任和认可，在这里住了一年多的老人们只要看到我们山江的老师来为老人们提供服务，都是由衷地说着感谢的话语。对于新来的老人，通过我们耐心细致地引导与关怀，老人们也在慢慢地知道了我们山江老师的存在，认可了我们山江老师们的付出。在走访每个房间与老人们沟通中遇到老人的家属，老师们都会非常耐心地为他们介绍山江的服务宗旨和服务理念，在老人们的一再肯定和家属的不断观察中，家属们看到了老人们的变化，尝到了有人分担老人的情绪，让老人们更加开心、安心在敬老院的助力。所以现在只要有家属在，都会和老人一样向老师表达谢意的同时，主动为我们签写受益书。最近刚刚搬到三楼的曹大爷，告诉关老师，这周他去了儿子家，住了一个月，因为吃饭不及时，照顾得也不周到，又回到了敬老院，但是这次回来后就不能自由走路了，所以这次在与老人的沟通过程中关老师明显地感受了以了老人情绪上的失落。关老师安慰曹大爷说，“你放心，我们老师每次来，都一定会到三楼看你的，你要坚持每天锻炼，争取再恢复到可以自由行动的状态。“正是关老师的话语给了老人莫大的力量，在老人坚定的眼神中，关老师和曹大爷都开心地笑了。